工作地点:苏州 招聘部门:市场部
职位名称:客户服务经理 招聘人数:1
岗位职责:
  • 1、负责电子测量仪器售后服务工作,包括仪器安装、调试、验收、客户培训、维修等,达成客户满意;

    2、负责客户服务团队建设与管理,创建并更新客户服务组织结构、职责划分、岗位描述;

    3、设计流程规范,组织协调资源,合理分配任务,激励、引导、训练售后服务工程师;

    4、负责构建高效、节约的客户服务体系,提升服务、维修、支持效率,控制服务成本;

    5、负责研究行业技术及产品、应用、服务信息,协助研发部门完善产品、扩充应用领域,提升服务质量;

    6、基于公司市场策略,为销售及市场人员提供相应的市场及技术支持;

    7、负责跨部门的业务梳理和沟通协调;

    8、负责处理重要的客户问题和投诉,维护客户关系。

岗位要求:
  • 1、本科及以上学历,仪器、测控、机电、通信及相关专业;

    2、10年以上电子测量及相关行业客服工程师经验,至少5年以上服务团队管理经验;

    3、熟悉电子测量仪器行业及相关产品,能独立解决产品使用相关问题;

    4、良好的组织能力和团队协作能力;

    5、较强的服务意识和责任心,富有热情和耐心;

    6、较强的抗压能力和数据分析能力。

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